tenia a écrit : ↑5 déc. 21, 17:02J'ai moi aussi un tas de boîtiers cartonnés griffés, cornés, marqués, des boîtiers plastiques à la tranche rayée au cutter, d'autres totalement défoncés et que j'ai du remplacer (à mes frais, évidemment), et que j'ai accepté comme tel et tant pis.primus a écrit : ↑5 déc. 21, 16:43Je n'ai pas de solution pour réparer ça. Mais je ne compte plus les coins cornés réparés, griffures légères masquées et autres boitiers remplaçables pour éviter de renvoyer des produits qui finiront comment d'ailleurs si personne n'en veut? Un juste milieu, c'est possible?
Mais cela signifie que c'est moi qui me retrouve à compenser l'inaptitude du vendeur à emballer correctement ses produits à la base. A partir de là, où positionner le juste milieu quand une des 2 parties ne fait pas son boulot (et encore, je parle même pas des coffrets maintenant carrément envoyés sans emballage du tout) ? Je n'ai pas particulièrement envie de devoir porter intégralement la charge de cette inaptitude : est-ce que c'est trop abîmé ou pas, est-ce que c'est vraiment un problème, est-ce que ça mérite un remboursement, est-ce que je le fais plutôt remplacer ?
De la même manière que ça ne coûte pas autant de faire un rappel de produits que de mettre en place un programme de remplacement pour qui se manifestera, l'idée structurelle d'Amazon est de de déplacer le problème vers l'indulgence du consommateur : "c'est pas SI défoncé que ça, alors ça passe pour cette fois". C'est aussi cela qui me gêne.
Après, il y a des gens pour qui le moindre micro-dégat, le moindre coin un chouia enfoncé est une déclaration de guerre, et c'est une autre histoire...
C'est la même histoire émotionnelle. Des suppositions qui amènent à penser qu'on se fait avoir, que c'est à l'autre de mieux faire. Il ne s'agit pas de compenser et d'accepter quelque chose d'irréparable. C'est plutôt gratifiant de réussir des petites réparations au final invisibles. Mais le boulot mal fait c'est un sujet plus large qu'amazon. La maltraitance croissante dans le monde du travail, entre les gens en général. Ce n'est pas à moi de compenser ça non plus mais j'essaye de ne pas en rajouter sans pour autant me taire si j'ai quelque chose à dire à quelqu'un qui s'adresse à moi. Quand j'ai des réclamations à faire je constate que ça se passe toujours mieux quand je n'arrive pas avec un égo dominant pour répéter que le client est roi, que je suis dans mon bon droit. Surtout avec une personne d'une plateforme d'appels qui n'a pas ou peu de moyens d'agir en dehors de ses consignes informatiques, hiérarchiques.
On connait le système pyramidal des gros services clients. Dans la téléphonie, l'internet, c'est pas triste non plus. Niveau1-2-3 etc... pour avoir éventuellement quelqu'un qui comprend le problème.
Je ne pense pas qu'on puisse obtenir du mieux d'amazon et autres en ayant à notre tour des comportements abusifs. Mes derniers commentaires vont précisément dans ce sens: ne pas inverser non plus la totalité de la charge des responsabilités sur le vendeur, ne pas tout faire porter à l'autre sans se poser de questions sur son comportement. Nous connaissons les emballages amazon, nous savons que nous prenons un risque bien souvent avec des produits fragiles.
Je ne demande à personne d'y croire mais je persiste à dire que nos intentions (pour faire court sans développer et donner l'impression de donner des leçons) comptent pour les résultats obtenus. Je l'ai toujours vérifié, constaté au quotidien pour moi et les autres. Aucun scalpteur ne fait fortune et n'a une relation facile et abondante à l'argent. Aucun consommateur critique et méprisant n'a pas de problème de SAV.
Sur ce j'en reste là car j'ai explosé mon forfait classik du jour avec ces histoires au détriment d'un tas de choses à faire ailleurs. A plus.